Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elitestore.trece@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elitestore.trece@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elitestore.trece@gmail.com.

 

Política de Devolución y Cambio

En nuestra tienda online, nos esforzamos por tu completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio por otro artículo de igual valor, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:

Condiciones para el Cambio:

  • Plazo de Solicitud: Tienes un plazo de [Número] días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

  • Estado del Producto: El artículo debe devolverse en su estado original, nuevo, sin usar, sin manchas, sin daños y sin haber sido manipulado de ninguna forma. Debe incluir todas las etiquetas, empaques originales y accesorios con los que fue enviado.

  • Presentación de Prueba de Compra: Es indispensable presentar el ticket de compra o la factura para procesar cualquier cambio.

Artículos No Elegibles para Cambio:

No se aceptarán cambios para productos que presenten las siguientes condiciones:

  • Usados o Lavados: Cualquier indicio de uso o lavado anulará la posibilidad de cambio.

  • Dañados o Manchados: Artículos con cualquier tipo de daño, mancha o alteración.

  • Manipulados: Productos que hayan sido modificados o alterados de su estado original.

  • Sin Etiqueta o Empaque Original: Si el producto no se devuelve con todas sus etiquetas y su empaque original intacto.

Proceso de Cambio:

  1. Solicitud: Para iniciar el proceso de cambio, por favor, contáctanos a través de [Correo electrónico de contacto] o [Número de teléfono de contacto] y proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas cambiar.

  2. Aprobación y Envío: Una vez que hayamos aprobado tu solicitud de cambio y verificado que el producto cumple con las condiciones de elegibilidad, te indicaremos cómo proceder con el envío del artículo a nuestras instalaciones. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

  3. Inspección y Envío del Nuevo Producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará cuidadosamente para asegurar que cumple con todas las condiciones de nuestra política. Si todo es correcto, te enviaremos el nuevo artículo elegido (de igual valor) en un plazo de [Número] días hábiles. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de nuestra tienda.

Consideraciones Importantes:

  • No se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. La política se limita exclusivamente al cambio de productos por otros de igual valor.

  • Si el producto que deseas cambiar por tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, no se devolverá la diferencia.